Vidiv: agentes conversacionales

De prueba técnica a producto consolidado

Cuando Vidiv Eventos no encontró product-market fit, el equipo no partió de cero. Años construyendo infraestructura de WebRTC y baja latencia dejaron una base técnica valiosa. Con ella desarrollaron una prueba de concepto: un agente de IA conversacional con voz.

La respuesta de los primeros clientes confirmó que había algo ahí. La pregunta era cómo convertirlo en producto.

Junto a Iria Maceira, diseñamos la solución en dos capas:

La primera, un widget embebible en las webs de los clientes, el punto de contacto entre el agente y el usuario final.

La segunda, un panel de control para los partners tecnológicos que gestionaban la plataforma: creación de agentes, integración con sistemas externos, y un conjunto de parámetros técnicos que íbamos descubriendo que eran necesarios a medida que los usábamos nosotros mismos y recogíamos feedback de los partners: selección de modelo LLM, temperatura, Top P, verbosidad, proveedores STT y TTS. Diseñar esas herramientas nos obligó a entenderlas en profundidad.

Además añadimos capas de personalización visual para que el widget encajara en cada marca, así como las funcionalidades necesarias para cumplir con el RGPD.

También diseñamos un panel de analítica para los clientes. Más allá de métricas de uso, las conversaciones se procesaban automáticamente para extraer insights cualitativos: los temas recurrentes, las preguntas más frecuentes, las preocupaciones reales de los usuarios. Información que los clientes de Vidiv podían usar para mejorar sus agentes y entender mejor a su audiencia.

Rol: Design Lead · Responsable de Producto y Operaciones

Equipo: Iria Maceira, Diseño. Miguel Pérez, Full-stack.

Visual MS, rediseño de identidad corporativa

El rediseño que necesitaba consenso antes que diseño

La incorporación de Instituto Tramontana al grupo Visual MS creó una tensión de identidad difícil de ignorar. Tramontana tenía un enfoque humanístico y emocional, centrado en las personas. Visual MS, en cambio, había construido su identidad sobre lo práctico y el minimalismo, una estética que con el tiempo había derivado en algo demasiado frío. Las dos marcas no podían convivir bajo el mismo paraguas sin resolver esa contradicción.

No era la primera vez que se intentaba un rediseño. Los anteriores intentos no habían conseguido que los stakeholders se alinearan en torno a una misma dirección.

Esta vez el proceso fue tan importante como el resultado.

Como Responsable de Diseño, mi papel fue de dirección creativa y gestión del proyecto: establecer el proceso, reducir fricciones y construir acuerdos progresivos con todos los stakeholders. La ejecución del diseño corrió a cargo de Iria Maceira, cuyo trabajo fue fundamental para llevar el sistema a término.

La decisión más significativa fue no cambiar el logotipo, una conclusión que llegó después de explorar y descartar propuestas externas que no entendían la marca, y que requerían convencer a personas con criterios muy distintos.

El sistema resultante se construyó sobre decisiones con lógica propia. El color parte del territorio compartido por Galicia y Asturias, la paleta extraída del paisaje atlántico y cantábrico.

La tipografía, Inter y Source Serif, se eligió por criterios de uso real: disponibles en Google Fonts para garantizar coherencia en todo el grupo sin depender de licencias externas. La Inter equivale al enfoque práctico, la Source Serif es el contrapeso más humano y emocional.

Los iconos se diseñaron sobre retícula de 32×32 píxeles con trazo de 2 px: al escalarse a 24 píxeles el trazo pasa a 1,5 px, un equilibrio visual que los hace precisos sin resultar pesados.

Rol: Responsable de Diseño.

Equipo: Iria Maceira, Diseño. Daniel Cruz, Fotografía y Vídeo.

Vidiv Eventos

De cero a producto en pandemia

Vidiv Eventos nació en 2020 para resolver un problema concreto: los eventos online masivos eran fríos, unidireccionales y deshumanizantes. Cientos de personas conectadas pero sin presencia real.

La propuesta era radical en su simplicidad: representar a cada asistente como un círculo en un espacio compartido. Un pad de emociones permitía reaccionar en tiempo real, y los círculos cambiaban de color según las emociones del grupo, haciendo visible algo que en los webinars tradicionales era invisible: el estado emocional de la sala.

Iteramos sobre el producto añadiendo funcionalidades que profundizaban esa humanización: solicitud de turno de palabra para involucrar a los asistentes, chat, envío de enlaces contextuales durante la conversación.

Con el tiempo identificamos que el caso de uso más sólido era la formación. Eso nos llevó a rediseñar el espacio para adaptarse dinámicamente al tamaño del grupo: en eventos íntimos mostrábamos la cara o el vídeo de los asistentes, aumentando la cercanía. En eventos masivos, el espacio priorizaba el contenido sobre la presencia individual.

Rol: Senior Product Designer

Inditex

Memoria Anual online · 2013–2016

Durante cuatro años consecutivos traduje la Memoria Anual de Inditex a formato digital. Cada edición llegaba en formato impreso con los plazos ya corriendo: había que interpretar, adaptar y publicar sin margen de error.

Un proyecto que exigía criterio editorial, capacidad de ejecución bajo presión y consistencia año tras año para uno de los grupos de moda más grandes del mundo.

Rol: Senior Designer y gestión del desarrollo

Hijos de Rivera

Memoria de Sostenibilidad 2015 · Online Memoria de Sostenibilidad 2019 · Impresa

Dos memorias de sostenibilidad para Hijos de Rivera, fabricantes de Estrella Galicia y Agua Cabreiroá, separadas por cuatro años y por el medio: la primera digital, la segunda impresa.

En 2015 me encargué del diseño, la dirección de arte y la gestión del desarrollo de la versión online. En 2019 del diseño y dirección de arte de la edición impresa.

Dos contextos distintos, el mismo criterio aplicado a lenguajes diferentes.

Rol: Senior Designer y gestión del desarrollo

Frinsa Performance

Web de conservas pensadas para atletas

Frinsa Performance era la apuesta de Frinsa por un segmento muy específico: atletas de alto rendimiento. Conservas con alto valor proteico como producto, y Jorge Prado del equipo Red Bull como cara visible de la marca.

El reto de diseño era claro: conectar con un público joven y deportivo sin romper con la identidad de Frinsa. La solución pasó por tomar el azul corporativo y combinarlo con un amarillo muy vibrante, añadiendo recursos dinámicos que alineaban la web con la energía del deporte de competición.

La web integraba varios mundos: la presencia de los atletas patrocinados con sus redes sociales y colaboraciones, recetas desarrolladas en torno al rendimiento deportivo, y páginas de producto específicas para cada referencia. Todo conviviendo con coherencia visual dentro de un mismo sistema.

Rol: Senior Designer

Nortempo

Portal de empleo para trabajo temporal

Nortempo necesitaba su propia plataforma de empleo, pensada específicamente para su red de trabajadores temporales, no un perfil genérico en un portal externo.

Diseñé tanto la web corporativa como el portal: búsqueda de ofertas activa, ficha personal de cada usuario consultable por los recruiters, y flujos adaptados a la dinámica del trabajo temporal. El proyecto implicó coordinación estrecha con la consultora tecnológica externa que desarrollaba la aplicación, gestionando criterio de diseño y decisiones de producto de forma conjunta.

Rol: Senior Designer